Звіт. Чого ми досягли у 2025 році!

2025 рік став для ЦНАП Корнинської сільської ради періодом нових напрацювань, позитивних змін і досягнень.   Протягом року центр продовжував працювати над вдосконаленням та адаптацією надання адміністративних послуг в умовах повномасштабної війни, роботою із особливою категорією громадян – ветеранами війни та членами їх родин, пошуком нових форм комунікації, розширенням можливостей для відвідувачів різних категорій, віку, мобільності та цифрової грамотності.

Діяльність. Відділ «Центр надання адміністративних послуг» Корнинської сільської ради обслуговує мешканців 5-ти населених пунктів Корнинської територіальної громади чисельністю 8907 осіб, а також жителів прилеглих сіл і міст (у разі звернення).

Станом на 01.01.2026 офіційно затверджено 174 послуги, які надаються через ЦНАП, що на 14 % більше, ніж у квітні 2024 року, а саме, послуги:

• з питань реєстрації актів цивільного стану;
• з питань державної реєстрації речових прав на нерухоме майно та їх обтяжень;
• з питань державної реєстрації юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців;
• у сфері земельних відносин;
• у сфері містобудування та архітектурної діяльності;
• у сфері соціального захисту та підтримки;
• з питань захисту та охорони (отримання відстрочки від призову).

Адміністратори та державні реєстратори відділу у своїй роботі використовують наступні держані реєстри, програмні забезпечення та портали:

• Державний реєстр актів цивільного стану громадян;
• Державний реєстр речових прав на нерухоме майно;
• Єдиний державний реєстр юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань;
• Єдиний реєстр довіреностей;
• Єдина державна електронна система у сфері будівництва;
• Програмний комплекс «Соціальна громада»;
• Єдина інформаційна система соціальної сфери;
• Портал електронних послуг Пенсійного фонду України;
• Реєстр територіальної громади ВІС ДМС;
• Державний земельний кадастр;
• Портал.Дія;
• Єдиний державний реєстр адрес.

Для забезпечення функціонування відділу отримано доступи до платформ: Єдиний веб-портал використання публічних коштів, єТендер, Єдина інформаційна система обліку НПІ.

Загалом у 2025 році було оформлено 9 524 послуги.

Щодо державної реєстрації нерухомого майна та обтяжень – 2587 послуг, з них:

• реєстрація права власності – 1277;
• реєстрація інших речових прав – 1164;
• реєстрація обтяжень та іпотек – 36;
• видано інформаційних довідок – 110.

Щодо державної реєстрації юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців надано  - 42 послуги, з них видано витягів – 14.

Зареєстровано актів цивільного стану – 178, з них:

• народжень – 54;
• смертей – 99;
• шлюбів – 25.

Щодо реєстрації, зняття з реєстрації місця проживання – 4 855, з них:

• витяги та довідки з реєстру територіальної громади – 2605;
• реєстрація місця проживання – 433;
• зняття з реєстрації місця проживання – 375;
• актуалізація даних – 1361;
• видано актів – 81.

Слід відзначити, що ЦНАП Корнинської сільської ради як орган реєстрації став лідером в загальному рейтингу серед громад області по наповненню та актуалізації даних про жителів в Реєстрі територіальної громади. Із загальної кількості населення - 8 907 осіб – станом на 31.12.2025 ідентифіковано 99 %.

З питань соціального захисту та підтримки – 1020, з них:

• довідок ВПО – 18;
• пільг – 168 (8 особам з інвалідністю внаслідок війни, 16 членам сімей загиблих, 71 учасникам бойових дій, 73 багатодітним сім’ям);
• субсидій – 166;
• допомог – 470;
• видано посвідчень – 75;
• видано витягів з Державного реєстру ветеранів війни – 67.

Адміністративних послуг щодо виконання підготовчих та будівельних робіт і прийняття в експлуатацію закінчених будівництвом об’єктів – 178, з них:

• подання повідомлення про початок виконання будівельних робіт/про зміну даних у повідомленні про початок виконання будівельних робіт – 60;
• реєстрація декларації про готовність об'єкта до експлуатації – 99;
• заяви на виготовлення будівельних паспортів – 17;
• надання містобудівних умов – 2.

Щодо земельних питань:

• видано витягів з Державного земельного кадастру – 130;
• повідомлень на виправлення технічної помилки в ДЗК – 3.

Центр надання адміністративних послуг є уповноваженим органом з присвоєння адрес в межах території, на яку поширюються повноваження Корнинської сільської ради. Заяви про присвоєння, зміну, коригування адрес розглядаються протягом п’яти робочих днів. Про присвоєння адреси або відмову керівником відділу видається відповідний наказ. Така організаційна форма є досить зручною і швидкою для суб’єктів звернень на відміну від моделі, коли поштові адреси присвоюються рішенням виконавчого комітету, а процес може тривати більше місяця.

Загалом у 2025 році було присвоєно 250 поштових адрес об’єктам будівництва, об’єктам нерухомого майна.

Також відділ «Центр надання адміністративних послуг» Корнинської сільської ради визначено відповідальним за наповнення Єдиного державного реєстру адрес. Станом на 01.01.2026 верифіковано 186 назв вулиць (100 %) по п’яти населеним пунктам громади, додано їх геометрію, опрацьовано 99,7 % з 3360 адрес, верифіковано 97,7%.

Новою  послугою, яка була впроваджена у центрах надання адміністративних послуг, стала - «Отримання відстрочки від призову». Відділом було прийнято 122 такі заяви.

Обслуговування. ЦНАП у своїй діяльності особливу увагу приділяє сервісу надання послуг та ефективності роботи персоналу.

Працівники відділу постійно працюють над вдосконаленням своїх здібностей і знань, підвищують професійний рівень, беруть участь у навчаннях, семінарах, нарадах, тренінгах.

Для зручності відвідувачів у відділі забезпечений швидкий та безперешкодний Wi-Fi доступ до Інтернету.

Для економії часу та зручності відвідувачів забезпечена можливість попереднього електронного запису на отримання адміністративних послуг за допомогою підсистеми «Платформа Дія. Центрів».

Для покращення сервісу, врахування всіх позитивних відгуків і зауважень, оцінки рівня задоволення суб’єктів звернень якістю надання адміністративних послуг у ЦНАП проводиться анкетування за допомогою QR-кодів. Є можливість скористатися «Книгою відгуків».

Для відвідувачів надаються сукупні послуги: друк, копіювання.

Оплату послуг можна здійснити миттєво за допомогою QR-кодів ПриватБанку, які розміщені у відділі.

Для шерингу документів у ЦНАП створені та розміщені QR-коди, що дозволяє миттєво надавати їх цифрові копії без ксерокопій, сканування та паперу.

Для забезпечення діяльності відділу всього укладено 24 договори.

Основна кількість адміністративних послуг, які надаються для громадян, є безкоштовними згідно законодавства. За надання платних послуг до місцевого бюджету за 2025 рік надійшло  1 659 259 грн.

Здобутки та інновації. Відділ «Центр надання адміністративних послуг» Корнинської сільської ради, не зважаючи на невеликий розмір території і центру, постійно вивчає досвід та досягнення інших відділ, працює над впровадженням нових сервісів та інструментів, актуальних та економічно обгрунтованих для громади.

• У червні місяці у ЦНАП було організовано «Місце для самообслуговування», де кожен бажаючий може замовити електронні послуги, створити чи зайти в електронний кабінет, електронну скриньку, згенерувати електронний підпис, замовити і роздрукувати документи, зокрема, довідку ОК 5 чи ОК 7, довідку про несудимість, військово-обліковий документ, витяг про реєстрацію місця проживання, тощо.
• У приміщенні санітарної кімнати відділу було облаштовано пеленальний столик для мам з маленькими дітками.
• Створено власну офіційну сторінку відділу у соцмережі Facebook, де публікуються всі новини, оголошення, корисні статті.
• Створено офіційний сайт відділу завдяки підписанню меморандуму з Міжнародною благодійною організацією «Фонд Східна Європа» щодо впровадження вебплатформи «Єдина платформа місцевої електронної демократії e-DEM» та Платформи СВОЇ, підключено чат-бот.

Сайт адаптований для людей з порушенням зору. Містить інформацію про відділ, розташування, навігацію, контакти, графік роботи, перелік послуг, працівників, нормативні документи, новини, постійно наповнюється і оновлюється.

• Підписано узгоджене рішення з Львівським міжрегіональним управлінням Міністерства юстиції України про надання комплексної електронної послуги «єМалятко».
• Прийнято рішення і затверджено порядок виїзного прийому адміністратором ЦНАП разом з іншими працівниками сільської ради в три населені пункти громади: Колоденка, Тайкури, Загороща. Впроваджено з жовтня місяця 2025 року.
• В серпні місяці ЦНАП було підключено до ІС «Вулик», наповнено всією необхідною інформацією та запроваджено у відділ з жовтня 2025 року.
• Розширено штат відділу, додано одну штатну одиницю – державного реєстратора нерухомого майна.
• Частково оновлено комп’ютерну техніку відділу.

Виклики та труднощі. Протягом 2025 року ЦНАП стикнувся із певними викликами:

• впровадження законодавчих новацій;
• робота в умовах обмеженої доступності у зв’язку із наймасштабнішою кібератакою на державні реєстри України;
• нестабільний доступ та технічні збої в роботі державних реєстрів;
• перебої в електропостачанні;
• покладання нетипових функцій на ЦНАП (Резерв+, яка відсутня в переліку адмінпослуг);
• новий перелік  послуг, впровадження частини яких нормативно і технічно не забезпечено;
• колізії в нормативно-правових актах;
• низький рівень цифрової грамотності громадян та низький рівень обізнаності в онлайн-послугах.

Плани на 2026 рік:

• впровадження нових послуг (за технічної можливості з категорії «Пенсійне забезпечення», «Податкові питання», «Транспорт»);
• підписання узгодженого рішення з Львівським міжрегіональним управлінням Міністерства юстиції України та впровадження прийому документів для отримання витягів з ДРАЦСГ, повторних свідоцтв, розірвання шлюбу;
• популяризація комплексної послуги «єМалятко»;
• робота над покращенням безбар’єрності: архітектурної та цифрової. Зокрема, над створенням комфортних умов для перебування у приміщенні та отримання послуг осіб з інвалідністю, кількість яких зростає внаслідок воєнних дій.