Центр надання адміністративних послуг

23.07.2025 начальник відділу ЦНАП Корнинської сільської ради Іванна Білець взяла участь як спікер в організованому Рівненською ОДА круглому столі на тему: «ЦНАП: новий старт - ефективний розвиток».

Мета заходу: допомогти громадам, які створюють центри адміністративних послуг, і поділитися власним досвідом задля уникнення типових помилок.

Учасники заходу - представники громад, які вже розпочали або планують запуск Центрів цього року. Серед них - Березове, Полиці, Рафалівка, Антонівка, Каноничі, Соснове, Великі Межирічі, Головин, Мала Любаша, Тараканів, Верба, Повча, Семидуби, Ярославичі та Підлозці.

Зустріч ініціював заступник голови Рівненської ОДА з питань цифрового розвитку, трансформацій і цифровізації (CDTO) Олександр Терещенко.

Під час заходу зосередилися на правових та організаційних засадах роботи ЦНАПів - від законодавства й кадрової політики до моделей управління персоналом.

Спікерки Марина Ройко (Здолбунівська міськарада) та Олена Плетьонка (Білокриницька сільська рада) поділилися підходами до структури ЦНАПу, співпраці з суб’єктами надання послуг і створення віддалених робочих місць.

Розібрали основні критерії та особливості затвердження переліку адміністративних послуг, які з них є першочерговими і найзатребуванішими.  

Також згадали про стандартизацію послуг, оформлення інформаційних та технологічних карток і забезпечення зручного доступу громадян до сервісів.

Окремо розглянули тему цифровізації: автоматизації процесів, роботі з реєстрами, електронному документообігу, впровадженню КЕП та концепції Дія.Центрів.

Іванна Білець на прикладі власного Центру розповіла про інклюзивність, правила зонування простору, доступності ЦНАПів. Адже, безбар’єрність, інклюзивність, доступність, рівні права і можливості для громадян – лежать в основі ідеї створення центрів надання адмінстративних послуг. Також навела приклади роботи з порталом «Дія» та організацією місць самообслуговування. Поділилася досвідом зі створення власного сайту, ведення офіційної сторінки у соцмережах, підготовки інформаційних матеріалів та опитувань для ефективної взаємодії з жителями громади.